ATELIER EXPERT: EEN LABEL ONTWIKKELD DOOR COVALUX
Expertise trekt nieuwe klanten aan
geweest. De veertien balies, verspreid over Wallonië, getuigen daarvan. Sinds kort werkt het bedrijf een garageconcept uit met als label 'Atelier Expert'. Dat is nog een andere manier om zich blijvend in de sector te positioneren.Covalux is in de loop van de jaren gegroeid door de overname van bestaande winkels, waardoor het zijn dekking in Wallonië geleidelijk aan uitbreidde. Vandaag telt de onderneming maar liefst veertien balies en heeft ze 110 medewerkers in dienst, onder wie magazijniers, leveranciers, verkopers aan de balies, winkelverantwoordelijken en administratief personeel. De profielen zijn zeer gevarieerd, maar de onderneming wil dat iedereen een expert is in zijn eigen vakgebied. Het hoofdkantoor ligt in de thuisstad van de familie, namelijk Marche-en-Famenne.
AANDACHT VOOR DE KLANT
lokaal actief zijn is voor ons niet meer haalbaar. We moeten relevantere oplossingen aanbieden“, vertelt Jean-François Beguin, algemeen directeur van Covalux. Een team van een twintigtal vertegenwoordigers bezoekt de professionele klanten. Het aantal bezoeken is afgestemd op hun behoeften en hun grootte. Merk op dat het bedrijf zelf de leveringen bij de klanten verzorgt, tot tweemaal per dag. “Een Franse studie toont aan dat 98% van de professionals zich niet meer verplaatst. We moeten dus naar hen toe gaan“, vindt Jean-François Beguin.
AUTOMOTIVE EN CARROSSERIE
koppelingen, uitlaten, aandrijfriemen, remblokken en -schijven en elektronische onderdelen. De voorraad omvat de meest voorkomende onderdelen, de andere onderdelen worden tweemaal per dag geleverd. Dat vermindert de wachttijden aanzienlijk.
Wat de carrosserie betreft, vind je er meerdere grote merken van lakken en vernissen, maar ook lijmen, schuurmiddelen, en zelfs carrosserieonderdelen zoals koplampen, afwerkingsmateriaal, voorruiten … alleen van bekende merken. Eind 2012 werd een gloednieuw technisch centrum in gebruik genomen. Het bestaat uit een vergaderruimte, een lakcabine en een voorbereidingszone. In het centrum vinden er wekelijks lessen en demonstraties plaats. Het wordt ook gebruikt voor de opleiding van de personeelsleden van Covalux.
DE DIENSTEN VAN ATELIER EXPERT
- regelmatig onderhoud en nazicht;
- herstellingen voor alle merken;
- vervangwagen;
- verkoop van nieuwe en tweedehands voertuigen;
- de nodige visuele en mechanische controles als voorbereiding van een autokeuring;
- verlengde waarborg.
GEMEENSCHAPPELIJKE INVESTERINGEN
en dat gaat gepaard met soms enorme investeringen voor garagisten. Denk maar aan voorruiten die uitgerust zijn met een camera, of hybride auto's. Bovendien heeft elk merk zijn eigen kenmerken. Dat maakt het nog moeilijker voor garages die meerdere merken aanbieden. “Deze evolutie bracht ons op het idee van gemeenschappelijke investeringen in machines. Vandaag heb je immers voor alles machines nodig: diagnosetoestellen, kalibreertoestellen, machines om motoren te reinigen … Dat vraagt allemaal enorme investeringen voor onafhankelijke garages die meerdere merken aanbieden.“
CONTINUE OPLEIDING
Naast het gereedschap moet je ook voortdurend op de hoogte blijven van de nieuwe technieken. Daarom biedt Atelier Expert opleidingsmodules aan die het mogelijk maken om de snelle en constante evolutie van de technologie in voertuigen te volgen. “De opleidingen worden altijd geldig verklaard en erkend door een certificaat“, verduidelijkt Jean-François Beguin.
Voor het materiaal en de opleidingen is Atelier Expert een samenwerking aangegaan met onder meer Delphi om de beste technische competenties te kunnen aanbieden. “Er zullen wellicht andere garageconcepten bestaan, maar het onze is het best uitgewerkt“, vertelt Jean-François Beguin. “We hebben meer aandacht voor de inhoud dan voor de verpakking.“
EEN VOORTREFFELIJK PARTNERSCHAP
afgestemd op de laatste technologische vernieuwingen aan de garages die bij Atelier Expert zijn aangesloten. Zo betekenen ze een onmisbare ondersteuning voor onafhankelijke garagisten die klanttevredenheid en een kwaliteitsvolle professionele dienstverlening vooropplaatsen.
Het sterke punt van Atelier Expert is voornamelijk het aanbieden van opleidingen die zowel praktisch als theoretisch zijn. De opleiders gaan zelfs naar de garage in kwestie om de informatie en het gegeven advies in praktijk te brengen. Een ander belangrijk aspect is de hotline die het mogelijk maakt om eventuele vragen heel snel te beantwoorden.
ATELIER EXPERT: VOORDELEN VOOR AANGESLOTEN GARAGES
Voor een bescheiden jaarlijkse bijdrage:
- jaarlijks opleidingsprogramma met min. één opleiding in een erkend centrum;
- drie tot vier promoties per jaar;
- hotline;
- toegang tot de Site Direct Evolution van Delphi met persoonlijke log-in;
- maandelijkse marketingcampagnes;
- borden voor buiten op het gebouw;
- vervangwagens tegen onklopbare prijzen;
- zichtbaarheid op de website www.atelierexpert.be.
GERICHTE COMMUNICATIE
Garages hebben over het algemeen weinig tijd om aan hun communicatie te besteden. Atelier Expert stelt hun communicatietools voor het grote publiek ter beschikking en werkt globale of eerder specifieke communicatieacties uit: een website met een garagelokalisator, reclame via sociale netwerken, borden voor buiten, promoties ... Daardoor kunnen de aangesloten garages nieuwe klanten aantrekken.
WIE KAN ATELIER EXPERT WORDEN?
engageren en die aan de selectiecriteria voldoen, namelijk een voldoende grote dekking van de markt hebben, de nodige competenties kunnen verwerven, een bepaalde grootte hebben en over een aantal voorzieningen beschikken. Vandaag hebben 27 garages in Wallonië en Brussel het label Atelier Expert gekregen. Het is de bedoeling om tachtig garages te bereiken. Het netwerk zal echter verder uitbreiden. Het is niet onwaarschijnlijk dat het ook in Vlaanderen doorbreekt. “We beloven niet dat we hun nieuwe klanten zullen brengen, maar wel dat we hun de nodige expertise zullen aanreiken die hen nieuwe klanten zal opleveren“, besluit Jean-François Beguin.
